Ikea war bisher dafür bekannt, dass die Kunden ihre Ware 90 Tage lang gegen Vorzeigen des Kassenbons zurückgeben konnten. Vom Umtausch ausgeschlossen waren Waren, die bereits in Gebrauch waren und die nicht mehr neu waren. Ebenfalls vom Umtausch grundsätzlich ausgetauscht sind und waren Waren, die in der Fundgrube gekauft wurden. In der Fundgrube werden meist Ausstellungsstücke, aber auch B-Ware angeboten – manchmal mit kleinen Fehlern, manchmal unvollständig, aber mit Sicherheit deutlich billiger, als wenn die Ware neu gekauft wird und aus dem Regel genommen wird. Auch zugeschnittene Ware konnte und wird auch in Zukunft nicht mehr zurückgenommen. Wie jetzt in einem Artikel des Sterns bekannt gegeben wurde, kommunizierte Jürgen Nowatzki, der Deutschland Leiter für Kundensbeziehungen bei Ikea, dass „ab sofort“ nicht nur Neuware ohne zeitliche Befristung, sondern auch gebrauchte Waren bei Ikea zurückgegeben werden können. Pflanzen sowie Artikel aus der Ikea Fundgrupe und natürlich zugeschnittene Waren sind weiterhin vom Umtausch ausgeschlossen. Diese neue Regelungen im Rückgaberecht von Möbeln gleich einer kleinen Revolution. Noch nie war es möglich, dass gebrauchte Möbelstücke auch nach einem langen Zeitraum wieder zurückgegeben werden können. Bedingungen gibt es allerdings immer noch – eine kleine aber eigentlich selbstverständliche:
Ikea bietet ab 25.08.2014 Rücknahme von gebrauchten Möbeln an – Kassenbon weiterhin erforderlich
Damit Ikea die gebrauchten Möbelstücke zurücknimmt, ist es erforderlich, dass der Kassenbon aufbewahrt wird und natürlich bei der Rückgabe vorgelegt werden kann. Die Kunden bekommen nach Informationen aus dem Stern Bericht (Link zum Stern Bericht) den vollen Kaufpreis erstattet. Ikea lockert damit das Rückgaberecht auf gebrauchte Möbel extrem und es bleibt abzuwarten, wie diese sich entwickeln und wie sie beim Endkunden ankommen. Fakt ist, dass aktuell der neue Ikea Katalog verschickt wird (einige Haushalte haben ihn schon – diverse Blogger im Internet berichten davon!) und in diesem ebenfalls kommuniziert wird, dass auch gebrauchte Möbelstücke nach Vorlage des Kassenbons jetzt zurückgegeben werden können. Wie viele Kunden jetzt und auch in Zukunft ihre gebrauchten Möbel zurückgeben bleibt abzuwarten. Ikea selbst geht nicht davon aus, dass sich deutlich etwas tut.
